杭糧司訓(三)

文章附圖


我以為和我認為,一字之差,一念天堂一念地獄!



職場中的人,當你接到領導的一個任務時,你在心里對這一任務的想法是以下哪一種:

我以為……應該怎么樣做……,然后開始工作。

我認為這一工作應該……,得到確認后再開始工作。

兩種工作方式和模式,你是哪一種?

一、“我以為”的就一定是我以為的嗎?

二、“我認為”的才是工作中的正確處理方式。

財務部:

1、我以為顧總是知道這件事情的……(結果:沒一人上報給他。)

2、我以為單證已把數據交給業務員了……(結果:單證忙還沒上交。)

3、我以為她是知道的,所以沒通知……(結果:錯漏重要的事。)

4、我以為同銀行說的就是這件事……(結果:她以為是另外的事。)

物業

1、我以為滾筒毛刷是工具……(結果:維修人員說這是材料。)

2、我以為這件事他會去管……(結果:他以為我會去管,最終誰也沒管。)

3、我以為在微信群里發的信息大家都會去看……(結果:有的人沒看,沒有行動。)

人事:

1、我以為這不關我的事情……(結果:同我相關。)

2、我以為叫他去做這事他就會做好……(結果:他忘了。)

牛仔部:

1、“我以為”很多時候都反應了我們在工作中的自以為是,經驗主義。這類“我以為”常常會導致犯錯。 比如去年我做網易童裝夾克時,我以為該款款式簡單,在確認印花時只考慮了顏色、外觀等外在問題。而當夾克出貨后,卻發生了印花大比例脫落的現象,雖經多次返修解決了印花問題但仍嚴重影響了銷售。 事后多次溝通查找原因,得知印花時因溫度低,且印花顏料未干透,致使印花不久便脫落。經過這次事件,學習到操作訂單的各個環節都需要考慮全面,尤其是對于有特殊后整工藝的款式更要特別慎重,提前分析該工藝可能出現的風險并及時規避。 做服裝是一個不斷推翻固有思維,學習完善的過程。在這個過程中,要求我們常常用新人的心態對待工作,多學多問多想,認真謹慎才能少出差錯。

2、“我以為”是指活在自我的世界里,按照自己的價值觀、想法和方式去做事,簡單粗暴地套在別人身上,但很多時候卻并不受用。

“我以為”犯了思維的錯誤,“我以為”往往都是誤認為。

作為開發樣品的我,很多時間加入了過多的“我以為”完成了樣品。樣品看起來不錯,完成確實也還可以。但是當樣品在下訂單后發現大貨的可操作性卻非常有難度,給大貨無形中增加很多的風險和困難。就比如今年年初開發的網易小童襯衣,面料本身就是很難縫制的,再加上我一味的按照自己的想法,要求樣衣工用來去縫的拼接方法,雖然完成的樣品很精致并且看起來很有檔次,但我忽略了大貨的實際可操作性,并且沒有和領導提前報備這個做法的困難性。使得最后在大貨中給工廠造成非常大的壓力。幸好問題發現的早才沒有釀成大錯。

   所以從這件事中我學習到了,雖然我是一名開發者,但是我的每一件樣品都需要和業務員及領導提前溝通樣品的困難所在和后期大貨容易遇到的問題,及早的解決才能更好的使我們整個團隊完成訂單。

3、“我以為”本身透露著個人主義,也正因此,在生活乃至工作中往往也會成為“絆腳石”。想到之前工作中,交接到一個款,大貨顏色打樣3次沒過,而這個顏色正是參照往季寫著同樣顏色名稱的樣衣,我以為完全正確,從未質疑過而往往復復按此打顏色樣,事實樣衣上掛牌顏色記錄有誤,沒有及時去查證,最終客人投訴顏色不正確而去找潘通色卡核對才發現了錯誤,而正是這樣的錯誤耽誤了大貨時間,也給客人帶來麻煩。從這件事情上,讓我認識到工作生活中做事需時刻懷有謹慎的態度,摒棄“我以為”這種個人主義,實事求是地去對待每一件事。

女裝部:

1、我們經常會當然的認為別人的想法和做法會按照自己的思路進行,而我以為的結果往往是南轅北轍。就因為這個事情,在業務上吃過很多次虧。有一次理褲子訂單,一般的客戶工字扣不用備扣,因為客戶買回家如果扣子壞了沒有機器修釘,但是有的客戶就是需要。就是自己的我以為,沒有和客戶溝通最基本的細節,導致貨物因為扣子而晚交。

2、接到這樣的命題,經歷過很多因為我以為而錯過寄件時間,我以為而造成了對客人的不理解,我以為而最終耽擱了最佳處理時機。雖然每次都有驚無險的挽回或者解決了,但是這就是一個習慣,一個很不好的習慣,也是一個容易成為讓自己推卸和解釋的理由。

也就是在剛剛前5分鐘,收到嘉曼客人業務的一條信息,說是到今天還沒有入庫信息7月19號送倉的49箱貨。后來經過業務反復確認,貨按時在倉庫了,只因為是銷售季節沒到,暫時決定沒有錄入系統。在這個事情上,我就犯了我以為的問題,按常規,工廠送貨后提供了進倉信息我通知業務貨已經入倉貨完成, 我這邊按常規等候客人那邊倉檢結果即可。因為我以為,以為通知了客人貨進倉了就沒事了,而沒有真正的做到跟蹤義務,督促客人業務確認入庫信息,就不會有了今天這一出挺讓人后怕的問題。

所以在當時認為微不足道或者想當然的事情,如果在沒有變化的情況下是可以的,但是現在情況每一分鐘都有可能有變化的時候,我以為就會成為業務上最大的敵人,造成損失的罪魁禍首,工作中其實有太多時刻讓你以為、你以為。只有不斷的要求自己每一個事情認真,每一個事情跟出結果跟出需要的結果,不要首先替對方下結論,而是做到多問多思考,不明白就要問明白,而不是我以為就是這樣的。

這就是我對我以為的理解和克服我以為、想當然這樣問題的思考。

3、17 年, Tracy訂單翻單, 給到工廠原樣,本以為直接翻單不會出差錯,結果工廠版師量法錯誤,導致整個訂單賠付。

4、麥斯蘭客人的一單大貨要求買市場現貨面料,我開發打樣的時候用的面料客人確認了,到了大貨生產的時候面料直接發到加工廠,而我沒有第一時間去對顏色,導致大貨面料和開發時候的面料存在嚴重的色差,導致這單貨代銷,在這次事件中,我天真的以為,造成了慘痛的代價,在理單過程中,不能貪圖一時爽,省了該有的步驟,應該嚴格把守每一關,希望各位同仁能通過我的事件吸取經驗教訓。

5、這些年工作經歷當中在“我以為也有犯錯,幸好都及時與領導客人溝通并解決這些問題。 在7月份的DN4014款,我以為原訂單是有一個這樣的袖掛牌,但客人后來根據修改的款改了,不需要袖掛牌。我沒有及時通知工廠拿掉,客人查貨不通過,但不通過工廠也有些品質問題,工廠也積極配合翻箱改好,在7月31號順利查貨通過進倉。經過這件事后一定要注意任何一個細節,往往就是我以為這三個字導致自己犯錯。所以,我們要好好總結,不斷反思,好好學習。

6、我跟各位同事分享一下“我認為”而導致的工作失誤。今年我剛到我們公司業務部門,憑著在工廠的工作經驗,我覺得我可以勝任一個業務員的工作。

剛上班沒多久接觸到我們工廠以前的客戶,去拜訪了兩次就接了幾個單子回來。主要是因為我在工廠的時候一直都在做這個客戶的訂單,也沒有出現過什么大的問題??蛻粢彩浅鲇趯ξ业男湃尾欧判陌延唵谓唤o我操作。在接下來的訂單操作當中,一直出現這樣那樣的問題。比如,我以為客戶發過來的面輔料數字都是準確的,結果到工廠不是少這個就是少那個。如果我能把這些輔料沒給到工廠之前拿來自己清點一遍的話,就可以早點告知客戶,而不是等到工廠用的時候才發現,結果再重新補回來而會耽誤貨期。此刻,我才發現做一個服裝業務員,我要學習還很多,我應該多向部門同事前輩學習。就這樣一個失誤,給我上了狠狠的一課,凡事在做之前一定要多想多問,不懂的就要多請教同事。稍不留神,忽略任何一個細節,都會帶來想不到的后果,特別是作為一名服裝業務員。特別是客戶工廠溝通時我以為的錯誤到處可見。所以,需要我們不斷總結,不斷反思,只有這樣,才能在失誤中有所成長和收獲。

泳裝部:
1、我以為只要是客人蓋章檢查過的洗水嘜都是正確的,但是最終進倉洗水嘜還是錯的。原來客人不是神,也會犯錯。做業務需要我們更加仔細,把好最后一道關!
2、我以為每一季度銷售樣工廠會加放留樣,但是屢教不改,同樣的錯誤又重演。我們是客人和工廠的連接橋梁,我們必須做到細致入微,站好每一道崗!



文體部:

   文具外貿行業看似簡單,毫無技術或科技含量,但瑣碎的事情很多,但凡其中一個“零件”出問題,就會導致整個單子出現"交貨不及時"或“質量不過關”等類似后果,事后反省原因,也許只是一件“我以為”的小事而追悔莫及。

1、NZ客人年前下的訂單中有一些蠟筆、水彩筆等配件,當時客人沒有提特別測試的事情,我以為,像往常訂單一樣,只需提供測試報告即可。PP樣,大貨樣一切正常,就在即將送貨進倉時被告知原來的測試報告不可使用,需要ITS或SGS等知名機構檢測且通過CNAS認證的測試報告!于是急忙重新安排測試,損失了測試費,延誤了一個船期,并且給客人不好的印象。

2、上個月底有300件去荷蘭的粉筆訂單,把進倉單發給工廠,并打電話工廠跟單的說了截貨日期是3號,因為一直這樣操作都沒出問題,我以為這次也不會有風波。2號收到貨代郵件催進倉,立即打電話問工廠,原來跟單的并沒有告訴廠長截貨日期,廠長把ETD看成了截貨日。這件事讓我想起一個外貿前輩的話:要把工廠看成最不聰明的人,什么事情都要面面俱到,哪怕合作很多年了!

3、 去年有一個單子印象太深刻了,前期吸卡價格同事跟新印刷廠確認好,然后下單,確認設計,后續大貨我這邊負責跟進,在跟進工廠過程中,無意的問了一句工廠:紙卡印刷好了,你們要吸塑油早點上好,早點模切給我發貨哦。工廠立刻跟我說他們吸卡不上吸塑油的,天哪,晴天霹靂,然后她說報價沒含吸塑油,否則價格會高出很多的.查閱原先的記錄:同事報價的時候也跟他們明確的是吸卡,如果紙卡不上吸塑油,泡殼如何吸到紙卡上,不上油怎么叫吸卡呢,這就是我們以為的基本常識,而且應該我們所有文體部門的人都是這么以為的吧。

   難免會碰到奇葩工廠有他們的以為,這個過程中幸虧我們無意說了一句,挽回了損失,否則,紙卡切好發過去,等包裝工廠發現不能吸的話,就太晚了,需要重新做一批紙卡,起碼五六千的費用,新工廠有這么好講話會給我們免費重新做嗎?因為已經切好小張吸卡是沒法上吸塑油的,因為每小張重新上的時間和人工成本相信工廠是不會愿意花和買單的。
   在跟單過程中,我們會碰到對方形形色色的人,素質高認知高且謙虛的人,素質低認知低且還態度惡劣的人,有負責任的人,有不太負責的人,有滿嘴胡說八道的和謊言的人,同一件事在不同人身上產生的化學反是不一樣的,我們曾經生氣過,義憤填膺過,覺得委屈過,我們以為這些基本常識應該是無須再啰嗦,不可能發生的千萬分之一的小概率,但是出乎意料真的有可能就會發生,好比我們普通人都知道炒青菜要放油鹽呀,但是也有個別明星不吃油鹽哦,可能個別工廠的人就是那個不放油和鹽的人,我們不能改變他,碰到這種人我們雖然無奈,但是只能放低姿態,盡量多提醒幾句了,盡量避免太多的我們以為。
4、我以為收匯已經登記在本子上和電子檔了,其實并沒有。
5、我以為費用確認后發郵件給貨代了,其實并沒有。
6、我以為工廠開票信息傳過去就會很快寄發票過來,其實也沒有。
7、我以事情放在手邊一會兒就做,其實很容易忘記。
8、單證的事情一開始很忙很亂的,需要及時做完該做的,不應該有延誤和拖欠。你以為你馬上去做,結果這個事情做完之后還有下一個事情,忘記了就會很可怕,得不償失。
9、自己腦海中以為的事情與事情實際上情況差別還是很大的,你腦海中是如此的思維并不代表實際上就是這種思維,紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。所以做事的時候應該多聽多看多問,避免不必要的錯誤發生。
10、今年有一次發給工廠進倉單后,和工廠的負責人說,按時去進倉,后面就沒有跟進的很緊。結果等到星期天去查到倉的時候才發現,貨還沒有到。詢問工廠說我后面沒有催她,她以為不著急的。
11、我以為和工廠說清楚大貨的要求,工廠就一定能夠明白并理解,其實還需要做好明細把具體的要求寫上才行。
12、我以為和工廠說大貨中根據設計上的包裝方式來裝,工廠能夠理解。
13、我以為客人發的第一次設計,告訴他們產品尺寸需要改小,拍了效果照片,后面適合的尺寸也告訴客人了,客人也最終更改了。結果后面同款產品發新設計來的時候,產品尺寸還是按照之前錯的發給我們,按照自己以為想當然的想法,導致后面還是出現了問題。
14、我以為連著追了好幾天工廠的樣品,后面終于工廠把快遞單號都給我了,告訴我說聯系了快遞員下午肯定會過來取件的,結果第二天查詢單號,工廠還是忘了這個快遞,導致沒有及時把樣品寄出來。
15、我以為有些事情,按照常規上來說,都能理解知道的,結果理解的點還是會不同,所以有時候多加幾句話跟人家解釋清楚還是有必要的,要不厭其煩的說到人家真的懂了才能結束。

北歐部:

1、我以為某一件事情和工廠交待很清楚了,總覺得工廠不會再出錯了,沒想到大貨還是錯了,工廠并沒有完全理解。所以,我們要首先和工廠確認,有可能的話,拍照片給工廠看,同時,讓工廠出樣品或做實樣發照片或寄來確認, 如遇QC在工廠,再當面示范!總之確保工廠完全清楚并了解 ,后期不做無用功!

2、客人有些開發的款式工藝特別復雜,考慮到大貨的做工成本,有些時候可能會擅自調整工藝,想當然的認為客人會接受,因為降低成本了,也沒去解釋,其實有些客人不缺這點錢,愿意支付更多的錢以便達到他要的效果。對于這個問題,分具體的客人,對價格過于敏感的客人 ,可以直接改掉,但同時通知客人,對于更看重品質的客人,我們如果有建議還是要提前和客人溝通,取得客人的意見后再做處理。

   大家都表示要放低姿態,擺正自己的位置,多為對方考慮,不抱怨,不想當然,從解決問題的角度出發想問題,進一步提高自身的修養,以及最重要的責任心。

安徽萬豪業務部:

1、關于干燥劑,我以為內銷用中文,外銷用英文,但是有些內銷客人一定要中英文,而且如果我們不重點提醒,工廠往往不會注意;導致到尾查才發現干燥劑上的文字不對;

2、關于尺碼標,我以為只要尺碼對就行了,其實還有上裝和下裝的區別,體型也是有區別的。160/84A 和160/68A是不一樣的,前者是上裝的尺碼,后者是下裝的尺碼;160/84A和160/84B,也是不一樣的,雖然都是上裝尺碼,但是前者是正常體型,后者是偏胖體型。內銷尺碼標常常是客人提供的,我以為肯定不會在這個方面有錯誤,所以往往核對了前半部分,而忽視后半部分,導致最終要換尺碼標。

3、關于貨期,我以為,物料雖然遲了計劃的時間,但是工廠還是有足夠的時間可以趕上貨期;但是工廠不可能停工等你的貨上線的;物料延期的時間并不等于大貨延期的時間;

4、關于客人,我以為完全按客戶意見操作就一定沒有問題,其實很多工藝上的風險是需要我們自己去和客戶溝通的。四合扣打在高低位上,導致大貨掉扣風險,要建議客戶調整扣位;面料太薄或面料彈力大,在釘扣的位置上要加墊布;兩種易相互沾色的撞色面料不能做在一起,要建議更換品質;我以為樣品都打過了,大貨工藝就沒有問題,結果就是那一道難的工序把整個生產都堵死,無法正常流水出成品……

5、我以為,事情和對方說過了就做好了,其實很多時候對方并未做好,因為對方也一樣說過了就好了;所以工作上我們千萬不可以有 “說過了就好了”的習慣,一定要有責任心,把事情做好才行。

   各部們都積極的、結合自身的實例分析了“我以為”給我們的工作帶來的阻礙,對“我以為”帶來的不良后果都深有體會。那么如何摒棄“我以為”,學會“我認為”的思維開展工作呢? 綜合各部門經理的建議如下:

1、思考問題時,不能經驗主義、個人主義、盲目主義,開展工作過程中要時時清晰,處處細心;要有高度的責任心對待自己的工作。

2、要學會一看二說三做。

“一看”,仔細看和學習客人的所有資料和要求,不遺漏重點,不忽視細節;

“二說”,和團隊的其他成員討論和溝通如何開展進行下一步工作,尤其遇到自己拿捏不準的問題,要請示部門及公司領導,切勿盲目自作主張;

“三做”,對于手上的工作要有一跟到底的工作態度,千萬不能有“說了就是做了”的想法,必須要積極跟進,直到確認工作的完成。

3、和工廠溝通的時候,要不厭其煩地和工廠每個環節的人員溝通好,讓對方再闡述一下自己的理解,確認對方已經準確的理解了我們要表達的意思。同時,實時跟進工廠的進度,主動了解生產過程中的問題,更新進度,確保工廠按照我們的要求安排生產。

4、和客戶溝通時,我們一定要花時間仔細分析客戶的每一份資料,如遇到不能確定的事項,或者客戶有可能疏漏的部分,要積極與客戶溝通,做到自己清楚了解訂單的操作細節,才能順利的將訂單安排下去。

 如何做到“我認為”,而不是“我以為”,顧總認為:

1、平常工作溝通中不得說“我以為”三個字,那是想當然,要出問題的。我們應該要說“我認為”,是經過思考、溝通之后的正確處理方式;

2、溝通、交流要有回復,是雙向的,而不是簡單的傳達。對于團隊合作,我們必須運用“閉環思維”,建立閉環式溝通。(別人發起的活動或工作,在一定時間內,不管我們完成的效果如何,都要認真的反饋給發起人,并且每件事情或者工作都要有這種思維,這叫閉環思維。)


文章分類: 杭糧司訓
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