杭糧司訓(一)

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杭糧司訓(一)——林經理講的故事

   前幾天,公司的一個同事因一時疏忽,把車子停在廠房的門口,擋住了出貨通道。去移車時晚了一些,對方已等得心急,不免指責了幾句。這位同事本來停錯了位置,心生愧疚,見對方指責,又憤憤不平起來。雙方竟起了爭執。

   這事讓我想起幾年前在香港的一次經歷。

   一日我在香港購物,買好東西后刷卡結賬,售貨小姐打印好單子,跟我指出填寫簽名的地方。我正和同伴聊天,于是漫不經心地掃了一眼簽購單,一邊繼續扭頭和同伴說話,一邊潦草地簽上名字?;仡^看時,發現簽名偏離指定位置許多。正在尷尬,那售貨員不動聲色地看了看簽名,一邊重新打印了簽購單,一邊平靜地說:“對不起,我沒跟您說清楚,這里是簽名的地方,麻煩您再簽一次”。

   不快立刻化解了,心里還生出一絲感激,出錯的明明是我??!我不由地暗暗嘆服。幾年過去了,這個售貨員讓我至今印象深刻。香港是高度發達的商業社會,從業人員普遍有很好的商業素質,從這個售貨員身上可見一斑。

   如果我們的同事能夠和這個香港售貨員一樣,先主動承認錯誤,肯定會看到完全不同的場面。

   不管是生活還是工作,我們都會遇到比重新簽個名字要復雜得多的情況。比如我們提供給客戶的嘜頭資料出了錯,客戶卻確認了,臨到出貨時才看出不對,于是傻了眼;比如我們做出了奇怪的樣衣,檢查樣衣時發現是客戶的技術員給的尺寸表不合常理;比如工廠的生產時間來不及,是因為在確認樣品時,客人也拖延了好幾天沒有意見,導致貨期緊張.....

   在這些時候,我們是認死理,糾結對方的錯誤,互相指責,還是做到先承認自己的不足,盡快地彌補錯誤?

人吃五谷,孰能無錯。如何化解干戈,既是為人處事之道也有著圓潤的商業智慧。

林經理講的故事很啟發我們,大家在今后的工作生活中都要學習那個售貨員。但是,顧總講的是“你錯了,得第一時間無條件承認,并表示歉意”。絕對不能因為對方的言辭、情緒問題而拒絕認錯,甚至職責對方,這是我們公司的原則和要求。與大家共勉。


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